Анастасия Шуляк
Тема доклада:
CJM на максимум: как бесшовный онлайн‑офлайн‑опыт поднял продажи детских абонементов в фитнес-клубе премиум сегмента на 19 % за полгода
Какую проблему решали
— Структурный разрыв между премиальным позиционированием детского клуба и реальным клиентским опытом, приводящий к недоиспользованию бизнес-потенциала
— В премиальном многоформатном клубе (дети 1,5–17 лет) выявлен критический разрыв между ожиданиями ЦА и фактическим сервисом. Проявляется в:
— Фрагментации клиентского пути: отсутствие единой логики между зонами, разрозненные онлайн/офлайн-коммуникации, разные стандарты сервиса
— Экономических потерях из-за низкой конверсии и удержания (вовлечённость в допуслуги — менее 20%)
— Отсутствии данных для решений: нет CJM, фрагментарный замер LTV, ROI, стоимости лида
— Технологической архаичности: ручная запись, слабая интеграция CRM, низкая цифровая вовлечённость родителей
— Дефиците персонализации: коммуникации без учёта возраста и формата, стандартные предложения
— Проблема типична для многоформатных фитнес-клубов с детскими зонами, премиальных детских центров, бизнесов на стыке услуг для семьи и детского развития
— Доклад даёт алгоритм: от аудита точек касания до масштабирования решений с фокусом на измеримые показатели и операционную оптимизацию
Результат
— Ожидаемые результаты: вовлечённость клиентов; количество рейтингов/достижений
— Выручка: рост на 50% год к году (с 2 до 4,2 млн руб./мес.)
— Посещаемость: рост на 35% (с 3 до 3,7 посещений/месяц на клиента)
— «Спящие» клиенты: сокращение доли с 40% до 15% от базы за счёт реактивационных кампаний
— Уникальность кейса: бесшовная интеграция онлайн и офлайн в премиальном сегменте с учётом возраста клиентов (1,5–17 лет)
— Практическая ценность: готовая дорожная карта внедрения CJM с измеримым ростом вовлечённости и выручки — применима для фитнес-клубов, детских центров, семейных сервисов
О спикере:
Презентер, спикер и модератор российских и международных конвенций, бизнес-форумов, научных конференций
Программный директор Россия.Фитнес
Автор 3 книг по детскому фитнесу и менеджменту Детского Клуба в фитнес-центрах
Автор научных статей и семинаров
Создатель и организатор конкурса «Лучший тренер Детского Клуба» в рамках международной выставки FitExpo
Автор более 17 программ по детскому фитнесу
Обучила с нуля более 1000 клубов
Каждый год проводит более 500 часов обучений тренеров и руководителей
Приглашенный преподаватель ведущих российских ВУЗов: РГУФКСМиТ, ВШЭ, ГУУ
В фитнес-индустрии 20 лет
Победитель Russia Fitness Award 2023 в номинациях «Лучший руководитель Детского Клуба» и «Лучший бизнес-консультант»