Тема доклада:

Продажа, которая не убивает агентство: система квалификации, пресейла и управления ожиданиями — от первого контакта до первых 90 дней

Какую проблему решали

Большинство агентств теряют клиентов в первые 1–4 месяца и не понимают почему. Кажется, что проблема в производстве — плохо настроили, медленно сработали. На самом деле причина закладывается раньше: на этапе продажи берут не тех клиентов, завышают ожидания, не проговаривают риски. В итоге: конфликты, переработки команды, нулевая маржа по проекту и уход клиента.

Путь решения и инструменты

Спикер поднял данные по всем клиентам Dirbix за 5 лет и построил систему, которая защищает агентство на каждом этапе воронки.
Система состоит из шести блоков:
1. Квалификация лида до встречи (12 вопросов + стоп-сигналы)
2. Типология проблемных клиентов — 5 архетипов с узнаваемыми фразами на входе
3. Пресейл
4. Диагностика и аудит перед КП
5. Структура КП где 70% про клиента, управление ожиданиями до оплаты
6. работа в первые 90 дней — зона максимального риска LTV.
Отдельный блок — как ИИ сократил пресейл с 3 часов до 30 минут.

Результат

Точные цифры в процессе расчета, но в целом после внедрения системы квалификации и управления ожиданиями получили следующие результаты:
— средний LTV клиента вырос; — маржа первого месяца перестала уходить в минус; — процент клиентов, уходящих в первые 4 месяца, снизился.
Участники унесут 7 готовых инструментов:
1. Чек-лист квалификации
2. Матрицу «берём / с условиями / не берём»
3. Шаблон КП
4. Карту ожиданий
5. Чек-лист первых 48 часов
6. Шаблон отчёта
7. Промпты для ИИ-пресейла.

О спикере:

Ссылки на социальные сети:

t.me/MazitovRustem