Тема доклада:

Хватит быть удобным руководителем: как сложные разговоры ускоряют работу маркетинга

Какую проблему решали

В маркетинговых командах постоянно возникают ситуации, требующие сложного разговора: сотрудник систематически нарушает договорtнности, заказчик меняет утвержденный бриф, маркетинг и продажи перекладывают друг на друга ответственность, а руководитель недоволен результатом, но не может точно сформулировать свои ожидания. Чтобы сохранить хорошие отношения, руководители часто откладывают разговор, смягчают обратную связь или берут проблему на себя. В результате задачи возвращаются на переделку, согласования затягиваются, ответственность размывается, а одни и те же проблемы повторяются. У руководителя нет единой системы, которая помогала бы понять, когда нужно отработать эмоции, когда обозначить ожидания, когда зафиксировать последствия, а когда передать вопрос на следующий уровень

Путь решения и инструменты

Доклад покажет, как превратить сложные разговоры в понятный управленческий процесс. В основе подхода лежит собственная методология Софт Скиллз Лаб, которая помогает определить тип ситуации, выбрать необходимую степень воздействия и последовательно двигаться от эмоционального напряжения к конкретному решению.

На практике будет разобран весь путь внедрения системы в маркетинговой команде:

1. Научить руководителей отделять эмоции и оценки от наблюдаемых фактов, последствий для работы и собственных ожиданий.
2. Ввести единый формат обратной связи: что произошло, к чему это привело, какого поведения или результата мы ожидаем в дальнейшем.
3. Зафиксировать правила работы с повторными нарушениями договорённостей: когда достаточно ещё одного разговора, когда необходимо обозначить последствия, а когда требуется эскалация.
4. Встроить систему в регулярные процессы: встречи один на один, разборы проектов, ретроспективы, планирование и взаимодействие между подразделениями

Результат

Система разрабатывалась и проверялась на протяжении пяти лет в управленческой практике, корпоративном обучении и работе с руководителями, основателями и топ-менеджерами. Она позволяет оценивать результат не через общее впечатление от коммуникации, а через операционные показатели:

1. время от обнаружения проблемы до принятия решения
2. количество итераций согласования и переделок
3. количество повторных нарушений договоренностей
4. число ситуаций, требующих вмешательства вышестоящего руководителя
5. время руководителя, затрачиваемое на повторяющиеся сложные разговоры

О спикере:

Ссылки на социальные сети:

t.me/osoznannaya_km