Тема доклада:

+18,45% к выручке от повторных покупок: как мы настроили цепочку триггеров для бренда «Tom Tailor»

О чём:

— Как вовлечь клиента в повторную покупку с помощью цепочек триггерных рассылок через email, СМС и мобильные уведомления
— Как сократить время между заказами с 90–95 дней до 60–65 дней для бренда одежды, сменившего позиционирование на семейный и расширившего ассортимент
— Как триггерные цепочки позволяют увеличить выручку от повторных покупок и повысить количество покупок одного клиента

Какую проблему решали

Бренд обратился со следующими проблемами:
— клиенты не возвращаются
— между покупками проходит много времени: 90-95 дней.
Три месяца между покупками — нормальный показатель для магазинов одежды. Человек в среднем обновляет гардероб раз в сезон. Но так как Tom Tailor сменил позиционирование на семейный бренд и расширил ассортимент, покупки могут совершаться чаще: раз в 60-65 дней.
Встала задача: вовлечь клиента в повторную покупку, с помощью рассылок через email, СМС и мобильные уведомления. При этом сократить время между заказами.

Путь решения и инструменты

Решили разработать цепочки триггерных рассылок, которые будут методично вести покупателя к следующему заказу

Результат

За 6 месяцев удалось получить следующие цифры:

— +18,45% к выручке
— +3,3% к количеству покупок одного клиента
— в 1,5 раза ускорились повторные покупки

О спикере:

Ссылки на социальные сети:

t.me/CRM_Voice