Тема доклада:

Обучение проектных менеджеров в агентстве: как воспитать джедаев, которые не теряют ваших клиентов, а развивают их

Какую проблему решали

Агентства сталкиваются с целым циклом проблем вокруг ПМ: где искать и как нанимать тех, кто умеет работать с клиентами, как удержать достойных кандидатов на онбординге, как обучать и растить их как специалистов, как держать мотивацию команды и как защищать своих людей от токсичных клиентов

Путь решения и инструменты

1. Найм через ценности: как выстроено резюме, созвон и презентация компании кандидату
2. Работа через HR, который берёт на себя 80% рутины с кандидатами
3. Система первичного обучения и входной экзамен — одновременно онбординг и фильтр кандидатов
4. Система грейдов в команде: мотивация специалистов и карьерная лестница
5. Матрица компетенций — разделение труда, чтобы ПМ занимался только дорогой и важной работой, а остальное делегировал
6. Чат-боты в Telegram и MAX для автоматизации — как не терять 1000 запросов от клиентов в 100 чатах
7. Ежегодная аттестация — система развития и повышения квалификации

Результат

— 8 ПМ и 27 человек в команде, работа с 2017 года, 100+ проектов на продвижении
— Нулевая текучка (неэффективные сотрудники уходят по инициативе руководителя)
— За последние 3 года только 1 ПМ ушёл из-за декрета
— Клиенты держатся годами — показатель того, что менеджеры делают свою работу как надо.

Ключевого менеджера в прошлом году схантили в международный холдинг на Кипре на позицию главного аналитика в маркетинге с ЗП 500+ тыс., переездом, жильём и фитнесом

О спикере:

Ссылки на социальные сети:

vk.com/huzin