Александра Гончарова
Тема доклада:
Новый потребитель 2026–2027: как изменилось поведение клиентов и что теперь работает в маркетинге
Какую проблему решали
Потребительское поведение изменилось быстрее, чем большинство маркетинговых стратегий. Клиент одновременно перегружен контентом, осторожнее относится к расходам, хуже реагирует на прямое рекламное давление и использует все больше источников для принятия решения: соцсети, отзывы, рекомендации, маркетплейсы и AI.
В результате привычная модель работает все хуже. Брендам приходится конкурировать уже не только за внимание человека, но и за его доверие, память и место в коротком списке вариантов, между которыми он будет выбирать.
Путь решения и инструменты
В докладе разберем:
— Как изменился путь клиента и почему классическая линейная воронка все хуже описывает реальное потребительское поведение
— Какие когнитивные механизмы влияют на выбор: социальное доказательство, избегание потерь, эффект якоря, когнитивная легкость, знакомость, дефицит внимания
— Как снижать когнитивную нагрузку и помогать клиенту быстрее принять решение
— Как работать не только с рациональными аргументами, но и с эмоциональной ценностью продукта
— Как учитывать новую роль AI, социальных сетей, отзывов и рекомендаций в принятии решений
Все это на примерах бизнесов SENCE: онлайн-школы и маркетингового агентства
Результат
Участники смогут посмотреть на свою маркетинговую стратегию не со стороны того, что бренд хочет рассказать, а со стороны того, как человек в действительности замечает, оценивает, сравнивает, запоминает и выбирает
О спикере:
Маркетолог и предприниматель
Фаундер международного маркетингового агентства SENCE
Клиенты Яндекс, Теле2, BMW и др. Спикер ПМЭФ, РАНХиГС, Финансовой Академии, МГУ