Елена Журавлёва
Тема доклада:
Почему клиенты не продлевают договор: как выстраивать отношения с клиентами в маркетинговом бизнесе, чтобы LTV был от года и выше
Какую проблему решали
Выстраивание общения с клиентом для агентств и фрилансеров так, чтобы они продлевали договор из месяца в месяц и работали годами, а не до первого конфликта
Путь решения и инструменты
Блок 1. Старт работы:
Диагностика типа коммуникации и ожиданий клиента от общения на этапе первичного брифинга.
Подбор команды и онбординг под тип коммуникации клиента.
Как понять, что действительно хочет клиент от работы с вами?
Блок 2. Первые 90 дней:
Как сделать коммуникацию в вашем бизнесе на 10 из 10?
Как стать партнером, а не просто подрядчиком?
Блок 3. Если начались проблемы:
5 рэд-флагов, что клиент «сольется».
Как удержать важного клиента, даже если 3 из 5 рэд-флагов маячат на горизонте?
Как показывать ценность работы, даже если пока нет результатов или они не такие, какие ожидает клиент?
Как проводить сложные переговоры с клиентом?
Как выстраивать общение при очевидном «косяке» команды?
Что делать при конфликте сотрудников со стороны клиента с частью вашей команды?
Блок 4. Удержание и рост LTV:
Как пережить кризис доверия?
Как продлевать клиентов на второй и третий год?
Как повышать чек без потери клиента?
Блок 5. Работа с проблемными клиентами:
Как работать с невовлеченными клиентами: когда клиент не отвечает в чате на запросы и правки?
Что делать с токсичными клиентами и как отличить истинную токсичность от ложной?
Результат
Повышение срока жизни клиента для агентства или фрилансера и продления договора, что в кризисное время дает возможность меньше тратить ресурсов на привлечение, оставляя больше денег в кассе
О спикере:
Предприниматель и основатель маркетингового агентства E.Digital, в кейсах агентства: бизнес-клуб «Поток» и другие
Тренер по сторис и основатель СТОРИС-клуба, который прошли более 500 экспертов
Спикер нишевых форумов: Суровый Питерский SMM-форум и форум организаторов событий SOLD OUT