Виталий Крикун
Тема доклада:
Системная дружба с клиентами: как выстроить работу, чтобы удержать на годы
О чём:
— «Системная дружба» как способ растить LTV: карта жизненного цикла и роли на этапах (схема процесса)
— Подготовка: как настроить отношения с первого дня (правила чатов/приветствий, добриф, цели, презентация отчётности). Чек-лист онбординга + шаблоны
— Календарь касаний в первый месяц: план коммуникаций (напоминания, фиксация решений, план работ, согласования, первые итоги. Расширенное расписание коммуникаций с формулировками и примерами
— Система встреч и отчётности как безопасная среда для клиента (еженедельные, ежемесячные, годовые апдейты; регламент отчётности). Чек-лист проведения встреч
— Принципы работы агентства с клиентами как фильтр решений. Список принципов для внедрения
— Главный этап — первые 3 месяца: гипотезы → стабилизация → масштабирование (что показывать, как запрашивать обратную связь, когда предлагать паузу). Сценарии коммуникаций «если/то» на 3 мес.
— Ранние сигналы охлаждения клиента (ключевые маркеры разрыва). Список и скрипты реакций
— Топ-3 антипаттерна в работе агентства и как их исправить. План касаний первого месяца, структура отчёта с решениями
— Завершение и exit-интервью: как получить максимум пользы при завершении проекта (критерии стопа, деэскалация конфликтов). Чек-лист завершения и форма exit-интервью
— Сложные разговоры с клиентом: как говорить «нет» и сохранять отношения (структура диалога, кейсы команды, роль ChatGPT
О спикере:
Лидер диджитал-агентства «Можновсё»
Маркетолог-стратег, опыт в маркетинге и продажах — 15+ лет
Создатель продукта «Гении для продаж» (AI-продавцы)