Александра Алексеенко
Тема доклада:
Как обуздать лавину хейта и направить негатив аудитории в позитивное русло: работа с комьюнити на примере популярного шоу
О чём:
— Короткие видео — тренд, набирающий обороты. Почему рилсы, клипы, TikTok-ролики и шортсы приносят много хейта
— Популярное кулинарное ТВ-шоу. До: бесконечный хейт. Результат полугода работы с комьюнити: аудитория стала лояльна, появились адвокаты бренда, которые начали подавлять хейтеров и гасить волны негатива
— Учимся управлять аудиторией: пошаговое руководство к действию
— 3 варианта ответов на комментарии: благодарность, сожаление, участие
— Обработка отзывов
— Первокоммент: как приучить аудиторию комментировать
— Отношения с подписчиками: благодарности, подарки, отметки
— Репутационные риски, о которых важно помнить
— Важные моменты в работе комьюнити-менеджера: как отвечать людям и оставаться ментально здоровым
О спикере:
Маркетолог со стажем более 7 лет
Опыт работы в 60 нишах
Комьюнити агентства TargetHunter
Работала с федеральной сетью кондитерских, крупным производителем молочной продукции и кулинарным ТВ-шоу с миллионной аудиторией