Ирина Борисова
Тема доклада:
Не заставлять, а направлять: нуджинг как инструмент маркетинга, который помогает клиенту решиться
Какую проблему решали
Спикер покажет, какие барьеры появляются на пути клиента и как их можно снижать с помощью нуджинга — мягких подсказок и понятной структуры выбора без давления и манипуляций.
На докладе разберём ключевые проблемы, когда клиент:
— не понимает, что делать дальше; — теряется в выборе; — не видит разницы между вариантами; — не чувствует достаточного доверия; — откладывает решение; — не доходит до заявки или покупки; — не оставляет отзыв после покупки.
Бизнес пытается решать эти проблемы скидками, усилением рекламы или давлением, хотя часто достаточно изменить саму коммуникацию.
В докладе будет показано, как нуджинг помогает сделать путь клиента проще: понятнее сформулировать следующий шаг, снизить тревогу, убрать перегруз выбора, усилить доверие и повысить вероятность действия.
Путь решения и инструменты
Разберём нуджинг как практический инструмент маркетинга и клиентского пути. Участники поймут, как бизнес может менять не сам продукт, а среду выбора вокруг него.
Основные инструменты, которые будут разобраны:
— понятная формулировка следующего шага вместо абстрактной кнопки «Оставить заявку»; — упрощение формы заявки и сокращение лишних полей; — структурирование выбора: вместо 7-9 похожих вариантов — 3 понятных сценария для разных задач клиента; — мягкая подсказка выбора: «для первого раза», «чаще выбирают», «оптимальный вариант»; — снятие тревоги через объяснение цены, сроков, процесса и результата; — социальное доказательство через отзывы, кейсы и понятные подтверждения; — правильная просьба об отзыве: не «напишите отзыв», а короткая структура, по которой клиенту проще ответить; — разделение этичного нуджа и манипуляции: где бизнес помогает выбрать, а где начинает давить.
В докладе будет интерактив: участники через голосование А/Б будут выбирать, какой вариант коммуникации проще для клиента, а в финальном блоке через тест «Нудж или манипуляция?» увидят границу между помощью в выборе и давлением.
Результат
Нуджинг позволяет работать с конкретными показателями: конверсией в заявку, количеством отказов, заполнением форм, выбором тарифа, отзывами, повторными обращениями и снижением зависимости от скидок.
В докладе будут разобраны практические цифровые ориентиры:
— до 18% клиентов могут отказаться от действия из-за слишком сложного процесса оформления или заявки; — сокращение формы с 6–8 полей до 2–3 ключевых снижает сопротивление клиента и повышает шанс завершения обращения; — первые 5 отзывов могут значительно усилить доверие к продукту; — живой рейтинг 4,2–4,5 часто воспринимается убедительнее, чем идеально глянцевые 5.0; — правильно сформулированная просьба об отзыве может увеличить количество содержательных отзывов без дополнительной рекламы и давления на клиента
Участники увидят, как маленькие изменения в коммуникации могут снижать потери и помогать бизнесу получать больше заявок, доверия и завершенных действий без увеличения рекламного бюджета
О спикере:
Эксперт в области нейромаркетинга, менеджмента и стратегического развития бизнеса; международный спикер, бизнес-тренер и консультант по развитию брендов, клиентского опыта и коммуникационных стратегий
Руководитель консалтинговых проектов для малого и среднего бизнеса; создатель собственной торговой марки «Банибо»
Три действующих проекта в год с продолжительностью по 2–3 года
Более 20 лет работы на стыке науки, маркетинга и практического управления бизнесом; помогаю компаниям глубже понимать своих клиентов, выстраивать сильные бренды, усиливать коммуникации и превращать клиентский опыт в рост продаж
Более 280 реализованных проектов в России и Казахстане: стратегические сессии для управленческих команд, разработка бренд-платформ, создание коммуникационных стратегий, развитие продаж, внедрение инструментов нейромаркетинга в действующие бизнесы и клиентский путь