Трансформация бизнес-коммуникаций: как «РЕХАУ» переписал правила игры с помощью мессенджеров и чат-ботов

— Применение мессенджеров, чат-ботов и глубоких интеграций в бизнесе РЕХАУ. Как родилась идея чат-ботов, какую задачу решали, какая была гипотеза, как начиналось сотрудничество. Первые положительные изменения в бизнесе благодаря новым инструментам коммуникации.
— Исторический контекст: эволюция коммуникаций. От пакетного интерфейса до диалоговых интерфейсов: как менялась модель взаимодействия человека и машины.
— Структура бизнеса РЕХАУ. Как нашли применение цифровым коммуникациям в разных сферах бизнеса. Объединение в единую диалоговую систему с сотрудниками, клиентами, заказчиками.
— Рост и развитие: с чего начали и до чего довели. Гипотезы, которые легли в основу развития, и как они подтвердились. Интеграция новых коммуникационных инструментов в работе с внутренними сотрудниками и внешними монтажниками.
— Массовость и масштабность: чем чат-боты и мессенджеры отличаются от обычных инструментов и почему их не стоит воспринимать как мелочь.
— Ключевые метрики и результаты. Динамика изменений в бизнесе: цифры, конверсии.
— Методология: как строятся карты коммуникаций и точки интеграции. Значение интеграции в современной модели бизнеса.
— Применение разных инструментов для разных задач: мероприятия, квизы, рассылки и т.д.
— Путь к интеграции: с чего начать тем, кто решил следовать нашему примеру. Готовые шаблоны и документация для начала работы.

Digital & communications BS Рехау. Специалист по цифровому маркетингу и коммуникациям. Специализация: строительный и инженерный бизнес, построение комьюнити, диалоговые прошивки и коммуникационные инструменты, построение и управление репутацией.