Как повысить удержание клиентов? Мотивация, делегирование и контроль
— Выступление будет разбито на 3 основных блока: мотивация, делегирование, контроль. Работая с этими 3 направлениями, собственник агентства сможет наладить процессы, делегировать и повысить удержание клиентов. Для подготовки к выступлению будет проведено качественное исследование. Опрошены собственники руководителей агентств:
— месячная выручка от 800 тыс.руб.
— месячная выручка от 2 млн руб.
Как мотивировать команду работать на результат?
— Финансовая мотивация команды. На основе глубинных интервью собственников агентств будет собрана информация по бонусам для проектных менеджеров и линейных специалистов, а также оценена их эффективность
— KPI проектного менеджера: процент от чека, попроектная оплата, дисциплинарный бонус
— KPI для линейного специалиста: KPI по выполнению плана, процент от чека, дисциплинарный бонус, премия
— Нематериальная мотивация команды. На основе глубинных интервью с руководителями агентств будет собрана информация по нематериальной мотивации проектных менеджеров и линейных специалистов, а также оценена их эффективность
— Как нематериально может мотивировать небольшое агентство с оборотом в 1 млн руб.?
— Варианты нематериальной мотивации: корп. культура, HR-бренд
Вывод: какую систему мотивации я бы внедрила агентству с оборотом 1 млн в месяц, чтобы они вписывались в рентабельность агентству и мотивировала сотрудников. Дам личный опыт агентства «Белый Квадрат».
Делегирование
— Выбор и внедрение CRM-системы для планирования задач. Опыт «Белого Квадрата» внедрения Битрикс24. Как перевести туда команду бесшовно и эффективно
Регламенты:
— С чего начать писать регламенты?
— Площадки для написания регламентов
— Как должен выглядеть идеальный регламент
— Типичные ошибки в составлении регламентов
— Внедрение регламентов. Как сделать, чтобы команда ими пользовалась.
Контроль
— Как контролировать команду, не скатываясь в микроменедмент
— Регулярные и эффективные планёрки. Как настроить и проводить
— Отчётность специалистов.
CEO агентства «Белый Квадрат» (среди клиентов: Авито, СберМаркет, SkillBox, специализируются на маркетинговых исследованиях)
— CEO клуба директоров агентств Galera Club — объединяют собственников более 300 агентств по всему миру.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПЛОЩАДКУ КОНФЕРЕНЦИИ ПО МАКСИМУМУ.
ПРИМИТЕ УЧАСТИЕ В КАЧЕСТВЕ ПАРТНЕРА!