Мария Берсенёва
Тема доклада:
Опыт «Сима-ленд»: как кратно прирасти в B2B за счёт Retention
О чём:
— Почему Retention — ключ к росту в B2B: стоимость привлечения vs удержания клиента
— Анализ воронки: где теряются клиенты и как это влияет на рост
— Метрики Retention: как измерять возврат и вовлечённость в B2B
— Персонализация коммуникаций: как строить доверие и увеличивать LTV
— Customer Success как драйвер Retention: внедрение и лучшие практики
— Использование данных и автоматизации для прогнозирования оттока
— Кросс- и апсейлы: как монетизировать существующую базу без агрессивных продаж
— Роль контента и экспертности в удержании клиентов
— Внедрение обратной связи: как использовать NPS и опросы для улучшения продукта
— Ошибки и ловушки: чего избегать при работе с удержанием в B2B
О спикере:
Директор департамента маркетинга и рекламы «Сима-ленд»
С нуля создавала маркетинг в компании
За 10 лет команда выросла с 3 до 70 человек