Александра Пармар
Тема доклада:
Альтернативные подходы к изучению ЦА: от наблюдений до девиантного анализа. Почему клиенты врут в интервью — и что с этим делать
О чём:
— Почему глубинные интервью стали стандартом в маркетинге и что с ними не так: когнитивные искажения, уровень доверия, ошибка контекста
— Почему люди врут (даже если не хотят): число Данбара, 7 уровней контакта и причины, по которым интервью не может дать честного ответа без доверия и включённости
— Интервью как способ создания, а не изучения мнения: почему интервью формирует картину реальности у респондента, а не помогает в ней разобраться и как на самом деле происходит выбор
— Альтернатива: наблюдение + провокация: как правильно подглядывать за ЦА (видеонаблюдение, поведенческие маркеры, реакция на мелкие изменения в среде)
— Кейсы из реального опыта: кафе с открытыми пиццами и ростом заказов; прозрачные банки с чаем — +70%; мастерская: блокноты за 16К и сторителлинг в VK; сенсорное погружение в текст — +20% переходов
— Чек-лист «Как изучать поведение клиентов, не спрашивая их об этом»
О спикере:
Специалист по поведенческому анализу с бэкграундом в виде 10 лет в маркетинге, изучении психологии, биологии и социологии
Работала с малым бизнесом, запускала продукты в инфомаркетинге, занималась партизанским продвижением, управляла кафе и собственной мастерской
Изучает не метрики, а поведение, не CTR, а реакции тела, среды и контекста
Работает на стыке нейробиологии, когнитивной психологии, логики, истории и метафизики — чтобы понять, почему человек делает то, что делает, даже если сам этого не осознаёт. Помогает маркетологам и предпринимателям видеть за меняющимися трендами и инструментами устойчивую структуру принятия решений — человеческое поведение, которое не меняется десятилетиями
Считает, что маркетинг начинается не с «боли ЦА», а с понимания, как работает восприятие, внимание и бессознательный выбор
Провела обучение для 1 000+ человек, 170+ публичных отзывов